| [배송] 주문한 상품이 어디까지 왔을까요? |
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Q주문한 상품이 어디까지 왔을까요?
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A회원의 경우, 로그인 후 [MYPAGE]에서 확인 가능합니다.
또한 배송 정보(택배 송장 번호)는 배송 시작 시 문자로 발송드리고 있습니다.
비회원의 경우 송장 정보를 이용해 조회하실 수 있습니다.
배송 조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며,
위치 추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간 차가 생길 수 있습니다.
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| [배송] 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요. |
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Q배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
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A상품의 실제 위치는 송장번호로 확인하는게 가장 정확합니다.
마이페이지 내 주문 상태는 실제 상품의 위치와 차이가 있을 수 있습니다.
발송 시 보내드리는 알림톡의 송장번호나 [마이페이지 > 주문조회]에서 송장번호 클릭 시 가장 정확한 상품 위치를 확인할 수 있으며, 평균적으로 발송 후 1~2 영업일 내 상품을 받아보실 수 있습니다.
택배사 배송조회시에도 배달완료로 뜨신다면, 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,
담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다.
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| [배송] 주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었어요. |
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Q주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었어요.
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A"예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다.
이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로
재수령시 발생하는 배송비와 청우식품으로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.
택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우,
추가 운임이 발생 할 수 있습니다.
(이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)
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| [배송] 택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요? |
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Q택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
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A택배사를 통해 출고가 이루어지면,
배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에
도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다.
배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나
택배사인 CJ대한통운 택배 1588-1255로 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
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| [배송] 택배를 분실했어요. |
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Q택배를 분실했어요.
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A마이페이지 내 주문 상태가 '배송완료' 이나 상품을 수령하지 못하신 경우,
송장번호를 통해 택배사로부터 상품 위치 확인이 가능합니다.
택배사 과실로 인한 분실이 확인되는 경우, 고객센터로 연락주시어 고객님께서 원하시는 방향으로 재배송 또는 환불이 가능합니다.
단, 택배 기사가 고객님과 협의된 장소에 배달한 경우에는 분실로 인한 처리가 어려울 수 있는 점 안내드립니다.
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| [배송] 배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었어요. |
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Q배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었어요.
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A주문서 작성 시 [배송메세지]는 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지이므로, 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주세요.
상품변경, 주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다.
※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는
경우가 있으나, 고객센터에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로
배송될 수 있으니 위와 같은 경우에는 게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
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| [기타] 고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요. |
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Q고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
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A고객센터 전화번호는 [010-2687-3160] 입니다.
상담시간은 AM 9:00 ~ PM 05:00 (점심시간 PM 11:30 ~ 12:30) 입니다.
전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 '카카오톡 상담' 또는 '게시판'을 이용해주세요.
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| [기타] 다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요. |
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Q다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
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A이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는
이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다.
이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.
카카오톡 상담 또는 고객센터 [010-2687-3160], 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
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| [기타] 주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요? |
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Q주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
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A고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 [010-2687-3160]를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다.
수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
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