청우 진짜 김치

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질문/답변
번호	분류	제목
59	회원/로그인/멤버십	비밀번호 변경 신청을 했는데 E-mail 또는 문자 메시지가 오지 않아요
Q 비밀번호 변경 신청을 했는데 E-mail 또는 문자 메시지가 오지 않아요 A 청우식품의 알림 메시지나 메일이 스팸 메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다. 먼저 고객님께서 사용하시는 E-mail 또는 문자메시지의 스팸 메일함을 확인해 주시고, 청우식품의 E-mail이 스팸메일로, 문자 메시지가 스팸 메시지로 구분하여 설정되지는 않았는지 확인부탁드립니다. 그리고 여러 E-mail을 사용하신다면 가입 당시 등록한 E-mail이 맞는지도 확인해주세요. 확인 후에도 E-mail이나 문자메시지가 도착하지 않았다면 청우식품 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
58	교환/반품	교환/반품 배송비는 얼마인가요?
Q 교환/반품 배송비는 얼마인가요? A 제품 반품 및 교환 - 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. 불량&오배송일 경우 택배비는 청우식품에서 부담합니다. 부분 반품 시 사용하셨던 쿠폰의 금액 조건이 충족되지 않을 경우 쿠폰 할인 금액은 모두 차감됩니다. 택배비는 동봉 시 분실 위험이 있어 환불시 차감 및 입금으로만 진행됩니다. - 교환, 반품 시 반드시 고객센터 확인 후 진행이 가능합니다.
57	기타	고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
Q 고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요. A 고객센터 전화번호는 사이트 하단에서 확인이 가능합니다. 상담시간은 AM 9:00 ~ PM 04:00 (점심시간 PM 11:30 ~ 12:30) 입니다. 전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 카카오톡 상담 또는 게시판을 이용해주세요.
56	기타	다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
Q 다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요. A 이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는 이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다. 이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다. 카카오톡 상담 또는 고객센터, 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
55	기타	주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
Q 주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요? A 고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 받지 않습니다 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다. 수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
54	상품문의/품절	주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요.
Q 주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요. A 품절로 불편드린 점 죄송합니다. 주문해주신 제품이 품절될 경우, 전화 또는 알림톡(SMS)으로 품절 안내를 드리고 있습니다. 품절된 제품의 환불/교환을 원하실 경우, 게시판/카톡상담 또는 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
53	교환/반품	교환/반품하고 싶어요.
Q 교환/반품하고 싶어요. A ★ 교환/반품은 상품을 수령 직후 고객센터나 게시판으로 접수 또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요. - 식품 특성상 제품 발송 이후에는 취소 및 반품이 불가합니다. - 제품의 하자 및 판매자의 실수로 인한 경우 수령직후 바로 개봉하시어 사진과 함께 고객센터로 연락바랍니다. 아래의 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가하오니 꼭 확인 부탁드립니다. 1) 고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 2) 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 3) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자 문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우 6) 교환/반품하려는 제품의 공식몰 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우 7) 교환 또는 반품 요청 후 14일 이내에 제품이 본사 물류센터로 도착하지 않는 경우 8) 배송시 고객님의 연락 부재 또는 잘못된 주소로 제품 수령이 안될 경우 위의 사유에 해당하지 않는 경우 청우식품 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 상품 도착 후 청우식품 담당 부서에서 확인 후 교환/반품 상품의 재준비 및 전산처리가 진행됩니다. 고객센터를 통한 접수 없이 상품을 보내신 경우, 교환/반품 처리가 지연될 수 있습니다.
52	취소/환불	주문 취소하면 적립금은 바로 복구되나요?
Q 주문 취소하면 적립금은 바로 복구되나요? A 입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다. 입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후 담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다. 환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 마일리지/적립금이 확인되지 않을 시엔, 청우식품 고객센터로 연락부탁드립니다.
51	회원/로그인/멤버십	회원 가입은 어떻게 하나요?
Q 회원 가입은 어떻게 하나요? A 사이트 우측 상단의 [JOIN]에서 정보를 입력해주시면 회원 가입이 가능합니다. 일반 회원가입 이외에 카카오, 네이버 계정을 이용한 간편회원가입도 가능합니다.
50	회원/로그인/멤버십	회원 정보를 변경하고 싶어요.
Q 회원 정보를 변경하고 싶어요. A 회원정보 변경은 상단의 [MYPAGE]를 클릭한 후 수정해주시면 됩니다. 회원 ID와 성함을 제외한 모든 내용은 언제든지 수정 가능하며, 성함을 변경하고자 하실 경우 청우식품 고객센터로 연락주시면 담당자가 변경해드리고 있습니다.

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