청우김치 청우식품

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질문/답변
번호	분류	제목
29	상품문의/품절	입금했는데 품절이 되기도 하나요?
Q 입금했는데 품절이 되기도 하나요? A 결제가 완료되어도 제품이 품절될 수 있습니다. 동일 제품에 대해 같은 시간에 여러 건의 주문이 접수될 수 있으며, 소량 생산 제품의 경우 배송 지연 또는 판매처의 사정으로 인해 판매가 어려울 수 있습니다. 품절이 된 경우 고객센터에서 고객님께 안내를 드리고 환불을 도와드리고 있으니 양해 부탁드립니다.
28	교환/반품	교환/반품 배송비는 얼마인가요?
Q 교환/반품 배송비는 얼마인가요? A 제품 반품 및 교환 - 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. 불량&오배송일 경우 택배비는 청우식품에서 부담합니다. 부분 반품 시 사용하셨던 쿠폰의 금액 조건이 충족되지 않을 경우 쿠폰 할인 금액은 모두 차감됩니다. 택배비는 동봉 시 분실 위험이 있어 환불시 차감 및 입금으로만 진행됩니다. - 교환, 반품 시 반드시 고객센터(010-2687-3160) 확인 후 진행이 가능합니다.
27	교환/반품	교환/반품 불가한 이유가 뭔가요?
Q 교환/반품 불가한 이유가 뭔가요? A 하단의 유의사항에 해당될 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다. [유의사항] 1) 제품을 섭취 또는 훼손한 경우 2) 상품 포장지가 제거 혹은 분실된 경우 3) 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우 4) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우 5) 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우 6) 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등) 7) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 때
26	교환/반품	무료 배송받았는데 왜 왕복 배송비가 부과되나요.
Q 무료 배송받았는데 왜 왕복 배송비가 부과되나요. A 청우식품은 일부 상품을 제외하고 전상품 무료 배송 혜택을 제공하고 있으나 전체 반품으로 인해 최종 구매 상품이 없으면 무료 배송 혜택 조건이 충족되지 않기 때문에 왕복 배송비가 부과됩니다. 배송비는 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다.
25	교환/반품	반품 완료되었는데 쿠폰이 재발행되지 않아요.
Q 반품 완료되었는데 쿠폰이 재발행되지 않아요. A 사용된 쿠폰은 환불 승인 시점에 유효기간이 남아있을 경우 자동 재발행됩니다. 만약, 반품 완료 시 쿠폰 사용 기간이 만료되었다면 기한 만료로 인하여 쿠폰은 재발행되지 않습니다.
24	교환/반품	물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
Q 물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요? A 회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말, 공휴일제외) 소요되고 있습니다. 회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다. 물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
23	교환/반품	택배 수거 접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
Q 택배 수거 접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요 A 평일기준 3일 이내에 택배기사님께서 방문이 없으시다면 고객센터로 방문 예정일을 재확인해주세요.
22	교환/반품	교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
Q 교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요? A 상품과 같이 발송된 사은품은 구매 시 발송해드리는 상품임으로 교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 또한 사은품을 사용 하시거나 훼손된 경우에도 사은품 금액은 부담됩니다.
21	교환/반품	교환상품이 품절될 수 있나요?
Q 교환상품이 품절될 수 있나요? A 보내주시는 물품이 청우식품으로 도착 후 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에 물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다. 불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다. 교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.
20	취소/환불	결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요.
Q 결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요. A 1. [MYPAGE > 주문내역 > 주문상세(VIEW버튼 클릭)]에서 환불 내역 확인 가능합니다. 2. 최초 결제한 수단으로 환불을 원칙으로 하며, 부득이한 경우 고객센터에서 개별 안내 드립니다. 3. 기프트 카드의 경우 PG사 환불 승인 기간 3~5 영업일 이후 해당 카드로 환불되므로 거래완료 전까지는 카드를 소지해주시기 바랍니다.

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